Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Regelungen für Ihre Bildungsinvestition – wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Entscheidung sicher fühlen
Aktualisiert Januar 2025Bei sontiqus verstehen wir, dass die Entscheidung für eine Weiterbildung im Bereich neuronaler Netzwerke eine wichtige ist. Deshalb haben wir klare und faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die Ihre Interessen schützen.
Diese Richtlinien gelten für alle Kurse und Programme, die ab dem 1. Januar 2025 gebucht wurden. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Anmeldung mit diesen Bedingungen vertraut zu machen.
Vollständige Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine 100%ige Rückerstattung in folgenden Situationen:
- Stornierung bis zu 14 Tage vor Kursbeginn
- Kursabsage durch sontiqus aus organisatorischen Gründen
- Technische Probleme, die den Kurszugang über 7 Tage hinaus verhindern
- Nichterfüllung der versprochenen Kursinhalte
Anteilige Rückerstattung
In bestimmten Fällen können Sie eine anteilige Rückerstattung erhalten:
- Stornierung 7-13 Tage vor Kursbeginn: 75% Rückerstattung
- Stornierung 3-6 Tage vor Kursbeginn: 50% Rückerstattung
- Kursabbruch nach erstem Modul: Rückerstattung für nicht besuchte Module
- Medizinische Notfälle mit ärztlichem Nachweis
Keine Rückerstattung
Folgende Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:
- Stornierung weniger als 48 Stunden vor Kursbeginn
- Nichterscheinen ohne vorherige Mitteilung
- Abbruch nach Abschluss von mehr als 40% des Kursmaterials
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@sontiqus.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. Fügen Sie relevante Dokumente bei, falls erforderlich.
Prüfung durch unser Team
Wir überprüfen Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen oder Klärungen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung per E-Mail. Bei Ablehnung erläutern wir die Gründe transparent.
Auszahlung
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Banküberweisungen kann es bis zu 21 Tage dauern.
Wichtige Fristen und Zeiträume
14 Tage
Stornierungsfrist für vollständige Rückerstattung vor Kursbeginn
3-5 Werktage
Bearbeitungszeit für Rückerstattungsanträge
10-14 Werktage
Auszahlungsdauer für genehmigte Rückerstattungen
30 Tage
Frist zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags nach Kursbeginn
Detaillierte Rückerstattungsbedingungen
Zahlungsmethoden und Rückerstattungsverfahren
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Hier sind die spezifischen Verfahren:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besondere Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 7-10 Werktage | Erscheint auf der nächsten Abrechnung |
| PayPal | 3-5 Werktage | Sofortige Gutschrift nach Genehmigung |
| Banküberweisung | 14-21 Werktage | Benötigt aktuelle IBAN-Bestätigung |
| SEPA-Lastschrift | 10-14 Werktage | Rückbuchung auf Ursprungskonto |
Besondere Umstände und Ausnahmen
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse auftreten können. In folgenden Fällen prüfen wir individuelle Lösungen:
Medizinische Notfälle: Bei längerer Krankheit, die eine Kursteilnahme unmöglich macht, können Sie mit ärztlichem Attest eine Verschiebung oder anteilige Rückerstattung beantragen. Dies gilt auch bei Krankenhausaufenthalten oder schweren familiären Gesundheitskrisen.
Berufliche Veränderungen: Sollten Sie unerwartet Ihren Arbeitsplatz verlieren oder eine berufliche Veränderung durchlaufen, die Ihre Teilnahme verhindert, können wir nach Prüfung der Nachweise flexible Lösungen anbieten – etwa die Übertragung auf einen späteren Kurstermin.
Technische Schwierigkeiten: Falls unsere Lernplattform über einen längeren Zeitraum nicht zugänglich ist und dies Ihr Lernen erheblich beeinträchtigt, haben Sie Anspruch auf eine Verlängerung des Kurszugangs oder anteilige Rückerstattung.
Kursverschiebungen als Alternative
Manchmal ist eine Verschiebung sinnvoller als eine Stornierung. Sie können Ihre Buchung auf einen späteren Kurstermin übertragen:
Bis zu 7 Tage vor Kursbeginn ist eine kostenlose Umbuchung auf einen anderen Termin innerhalb der nächsten 12 Monate möglich. Nach diesem Zeitpunkt berechnen wir eine Umbuchungsgebühr von 50 Euro. Die Verschiebung muss mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Starttermin beantragt werden.
Gruppenanmeldungen und Firmenbuchungen
Für Gruppenanmeldungen ab 5 Teilnehmenden oder Firmenbuchungen gelten angepasste Bedingungen. Diese werden individuell im Vertrag festgehalten und können von den Standardbedingungen abweichen. Kontaktieren Sie uns für maßgeschneiderte Vereinbarungen.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns um schnelle und faire Lösungen.
Wichtige rechtliche Hinweise:
Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Kurse, die ab dem 1. Januar 2025 gebucht wurden. sontiqus behält sich das Recht vor, diese Richtlinien mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Bereits gebuchte Kurse unterliegen den zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Bedingungen.
Die Gewährung einer Rückerstattung liegt im Ermessen von sontiqus und basiert auf den hier dargelegten Kriterien. Jeder Fall wird individuell geprüft. Bei Ablehnung eines Antrags haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen Widerspruch einzulegen.
Diese Richtlinien unterliegen deutschem Recht. Bei Streitigkeiten ist der Gerichtsstand Selm, Deutschland.